پیام به پشتیبانی تراست والت

برای پیام به پشتیبانی تراست ولت، بهترین و رسمی ترین راه استفاده از بخش Support در خود اپلیکیشن یا ارسال ایمیل به آدرس support@trustwalletapp.com است. تراست ولت، یکی از محبوب ترین کیف پول های ارز دیجیتال در دنیا، میلیون ها کاربر داره که دارایی های دیجیتالشون رو اونجا نگهداری می کنن. همونطور که می دونید، سر و کار داشتن با دنیای کریپتو گاهی وقتا می تونه چالش برانگیز باشه؛ از مشکلات کوچیک فنی گرفته تا نگرانی های بزرگ تر امنیتی. توی این مقاله، قراره با هم همه راه هایی رو که می تونید با پشتیبانی تراست ولت ارتباط برقرار کنید، زیر و رو کنیم. فرقی نمی کنه تازه کار باشین یا حرفه ای، یا حتی اگه از ایران به خاطر تحریم ها مشکل دارین، اینجا همه جواب ها رو پیدا می کنید.

کیف پول تراست ولت چیست و چرا گاهی نیاز به کمک پیدا می کنیم؟

تراست ولت یه کیف پول نرم افزاری غیرحضانتی (Non-Custodial) برای نگهداری ارزهای دیجیتاله. یعنی چی؟ یعنی برعکس صرافی ها که خودشون کلید خصوصی ارزهای شما رو نگه می دارن، اینجا تمام کنترل دارایی ها دست خود شماست. یه جورایی مثل یه گاوصندوق شخصیه که کلیدش فقط دست خود شماست. همین ویژگی، امنیت بالایی رو برای کاربر فراهم می کنه، اما خب، مسئولیت نگهداری از اون کلید (همون عبارت بازیابی یا Seed Phrase) هم کامل با شماست.

با این حال، حتی تو بهترین سیستم ها هم ممکنه گاهی مشکلات کوچیک یا بزرگی پیش بیاد. از یه اشتباه تو آدرس تراکنش گرفته تا مشکلات نمایش موجودی یا حتی بدتر، نگرانی های امنیتی. دونستن اینکه تو این شرایط چطور و از کجا می تونید کمک بگیرید، مثل یه نقشه راه نجاته. وقتی پای پول و سرمایه در میونه، هیچکس دلش نمی خواد وسط راه، دست تنها بمونه.

این مشکلات رایج رو حتماً با پشتیبانی در میون بذارید!

بعضی وقت ها مشکلاتی توی تراست ولت پیش میاد که برای هر کسی ممکنه دردسرساز بشه. قبل از اینکه بخواید با پشتیبانی تماس بگیرید، بد نیست بدونید بیشتر مشکلات از چه نوعی هستن و ممکنه شما هم درگیر یکی از اونا شده باشید. بذارید چند مورد از رایج ترینشون رو با هم مرور کنیم:

موجودی نیست، چرا کیف پولم صفره؟

حتماً شده که وارد تراست ولتتون بشید و ببینید موجودی یکی از ارزها یا حتی کل کیف پولتون صفر شده! این یکی از پرتکرارترین مشکلاتیه که کاربران باهاش روبرو میشن. ممکنه ارزتون رو دستی اضافه نکرده باشید، یا مشکل از اتصال اینترنت یا VPNتون باشه. گاهی هم صرفاً یه باگ نمایشه و دارایی شما سر جاش امنه.

ارزها جابجا نمی شن یا تراکنش گیر کرده؟

گاهی وقت ها هر چقدر تلاش می کنید یه ارز رو بفرستید یا دریافت کنید، تراکنش انجام نمیشه، یا گیر می کنه. یا شاید هم پول از حساب شما کم شده، ولی به مقصد نرسیده. این جور مشکلات می تونه حسابی آدم رو نگران کنه. اینجاست که باید سراغ جزئیات تراکنش توی بلاکچین اکسپلورر برید.

رمز عبورم رو یادم رفته، سید فرِیز چی بود اصلاً؟

فراموشی رمز عبور اپلیکیشن تراست ولت یا بدتر از اون، گم کردن عبارت بازیابی ۱۲ یا ۲۴ کلمه ای (Seed Phrase)، کابوس هر کاربر کریپتوکارنسیه. حواستون باشه که این دو تا با هم فرق دارن. رمز عبور برنامه رو میشه بازنشانی کرد، اما اگه Seed Phrase رو گم کنید، دیگه هیچ پشتیبانی ای نمی تونه کمکتون کنه. عبارت بازیابی شما، کلید تمام دارایی هاتونه؛ هیچ وقت اونو به کسی ندید یا آنلاین ذخیره نکنید.

برنامه قاطی کرده یا ارور میده!

مثل هر نرم افزار دیگه ای، تراست ولت هم ممکنه گاهی کرش کنه، کند بشه، یا یهو ارورهای عجیب و غریب نشون بده. این مشکلات معمولاً با یه راه حل ساده مثل آپدیت کردن برنامه یا ری استارت کردن گوشی حل میشن، ولی گاهی اوقات هم نیاز به بررسی عمیق تری دارن.

تبدیل ارز (Swap) انجام نشد، پولم کجا رفت؟

شاید خواستید دو تا ارز رو توی تراست ولت یا از طریق پلتفرم های متصل به اون (DApps) با هم سواپ کنید، ولی تراکنش ناموفق شده و پولتون گم شده. این اتفاق بیشتر وقت ها به خاطر کارمزد کم یا شلوغی شبکه میفته. بررسی وضعیت تراکنش توی بلاکچین اکسپلورر می تونه بهتون کمک کنه.

نکنه هک شدم؟ پولم داره آب می ره!

یکی از ترسناک ترین اتفاقات، برداشت های غیرمجاز از کیف پوله. اگه دیدید بدون اجازه شما ارزی از حسابتون خارج شده، یا موجودیتون داره کم میشه، احتمالاً کیف پولتون هک شده. تو این شرایط، هر لحظه اهمیت داره و باید فوراً اقدامات امنیتی رو انجام بدید.

کارمزدها خیلی زیادن یا ارور Gas Fee دارم!

کارمزد تراکنش ها (Gas Fee) در بلاکچین، گاهی اوقات می تونه حسابی آدم رو کلافه کنه. ممکنه برای انجام یه تراکنش، ارور Insufficient TRX balance for gas fee یا مشابه اون رو ببینید. این یعنی برای پرداخت کارمزد، کوین بومی شبکه رو به اندازه کافی ندارید.

ارور Sorry, you have been blocked رو چطور رفع کنم؟

اگه شما هم از ایران هستید، حتماً با این ارور موقع دسترسی به سایت یا حتی بعضی از قابلیت های تراست ولت روبرو شدید. این مشکل مربوط به محدودیت های IP برای کاربران ایرانیه و به معنای بلاک شدن حساب شما نیست، فقط باید از VPN مناسب استفاده کنید.

Watch-only چیه و چرا نمی تونم ارزم رو منتقل کنم؟

بعضی وقت ها کاربرها کیف پولی رو وارد می کنن که فقط قابلیت مشاهده داره (Watch-only Wallet). این نوع کیف پول ها فقط برای دیدن موجودی و تراکنش هاست و نمی تونید از طریقشون ارزی رو ارسال کنید. اگه با این مشکل روبرو شدید، باید مطمئن بشید که کیف پول اصلی با عبارت بازیابی کامل وارد شده باشه.

راه های ارتباطی با پشتیبانی تراست ولت (قدم به قدم و با جزئیات):

حالا که با مشکلات رایج آشنا شدیم، وقتشه بریم سراغ اینکه چطور می تونید با پشتیبانی تراست ولت ارتباط برقرار کنید. چند تا راه وجود داره که هر کدوم مزایا و معایب خاص خودشون رو دارن.

۴.۱. مرکز راهنمایی تراست ولت (Help Center)؛ رفیق روزهای اول!

قبل از اینکه بخواید مستقیم با کسی حرف بزنید، بهترین کار اینه که خودتون دنبال راه حل بگردید. تراست ولت یه بخش کامل و جامع به اسم Help Center یا مرکز راهنمایی داره. اینجا پر از مقاله، راهنما و سوالات متداوله که می تونید جواب خیلی از مشکلاتتون رو توش پیدا کنید.

• چی هست و کی به درد می خوره؟ یه کتابخونه بزرگ از اطلاعات درباره نحوه کار با تراست ولت و حل مشکلات رایجه. برای پیدا کردن جواب سوالات تکراری و عیب یابی اولیه، مثل طلائه.
• چطوری پیداش کنیم؟ کافیه برید به سایت رسمی تراست ولت و بخش Support یا Help Center رو پیدا کنید.
• مزایا و معایبش چیه؟
  • مزایا: ۲۴ ساعته در دسترسه، می تونید خودتون به صورت خودآموز مشکل رو حل کنید و برای سوالات ساده خیلی سریع جواب می گیرید.
  • معایب: اگه مشکلتون پیچیده باشه یا اطلاعات شخصی و خیلی خاصی بخواید، اینجا به دردتون نمی خوره.

۴.۲. ارسال تیکت توی اپلیکیشن و چت با ربات هوش مصنوعی؛ راه رسمی و همیشگی!

اینجا دیگه وارد مرحله جدی تر ارتباط با پشتیبانی میشیم. اگه مشکلتون با مرکز راهنمایی حل نشد، وقتشه یه تیکت رسمی ثبت کنید. این کار رو هم از طریق خود اپلیکیشن می تونید انجام بدید.

• چطوری تیکت بزنیم؟
  1. اول از همه، اپلیکیشن تراست ولت رو باز کنید.
  2. برید به بخش Settings (تنظیمات).
  3. بعدش گزینه Support (پشتیبانی) رو انتخاب کنید.
  4. اینجا می تونید Submit a Ticket یا Start a Chat رو بزنید.
• اهمیت VPN برای ما ایرانی ها: حواستون باشه که به خاطر تحریم ها، ممکنه بدون یه VPN خوب و با IP ثابت، نتونید به این بخش دسترسی پیدا کنید یا ارتباطتون با مشکل روبرو بشه. همیشه از یه VPN مطمئن و با کیفیت استفاده کنید.
• انتظار از ربات هوش مصنوعی چیه؟ اولش یه ربات هوش مصنوعی باهاتون چت می کنه. این ربات خیلی وقتا می تونه با سوالات اولیه و راهنمایی های عمومی، مشکلتون رو حل کنه. ممکنه لینک مقالات مرتبط رو هم براتون بفرسته. اگه مشکلتون با ربات حل نشد، اون موقع می تونید درخواست صحبت با یه کارشناس انسانی رو بدید.
• مزایا و معایب این روش:
  • مزایا: مشکلتون به صورت رسمی ثبت میشه و می تونید پیگیری کنید. ربات هم به صورت اولیه شما رو راهنمایی می کنه.
  • معایب: ممکنه زمان بر باشه، به خصوص برای رسیدن به یه کارشناس انسانی باید صبر و حوصله داشته باشید.

۴.۳. ایمیل زدن به پشتیبانی تراست ولت؛ برای مشکلات غیرفوری!

یکی دیگه از راه های رسمی و مطمئن برای ارتباط با پشتیبانی، فرستادن ایمیله. اگه مشکلتون خیلی فوری نیست و می تونید چند روز صبر کنید، ایمیل گزینه خوبیه.

• آدرس ایمیل رسمی: support@trustwalletapp.com
• چطوری یه ایمیل درست و حسابی بنویسیم؟
  • عنوان واضح: تو عنوان ایمیل، خیلی مختصر و مفید مشکلتون رو بنویسید (مثلاً: مشکل در ارسال ارز USDT یا موجودی صفر شده).
  • شرح دقیق مشکل: توی متن ایمیل، همه جزئیات رو بنویسید. مشکل از کی شروع شده؟ چه کارهایی برای حلش انجام دادید؟ چه اروری می بینید؟ هرچی دقیق تر توضیح بدید، پشتیبانی زودتر می تونه کمکتون کنه.
  • جزئیات فنی: آدرس کیف پولتون (Public Address)، هش تراکنش (اگه مشکل انتقال دارید)، اسکرین شات از ارور یا مشکل و مدل گوشیتون رو هم حتماً بنویسید.
• مزایا و معایب:
  • مزایا: مشکلتون رو مکتوب می کنید و مستندات دارید. برای مسائل غیرفوری مناسبه.
  • معایب: زمان پاسخگویی ممکنه طولانی باشه و نیاز به پیگیری داره.

۴.۴. انجمن ها و شبکه های اجتماعی؛ از مردم بپرسید!

تراست ولت یه جامعه کاربری بزرگ و فعالی داره. اگه عجله دارید و یا میخواید از تجربیات بقیه استفاده کنید، انجمن ها و شبکه های اجتماعی می تونن کمکتون کنن. البته حواستون به نکات امنیتی باشه!

• کجاها فعالن؟ تراست ولت توی پلتفرم های مختلفی مثل Reddit، Discord و X (توییتر سابق) کانال ها و انجمن های رسمی داره.
• چطوری توی این فضاها فعال باشیم؟
  • اول از همه، قابلیت جستجو رو استفاده کنید. شاید مشکل شما رو قبلاً یکی دیگه پرسیده باشه و جوابش رو پیدا کنید.
  • سوالتون رو واضح و مودبانه مطرح کنید.
  • فقط به کانال ها و اکانت های رسمی که تو سایت تراست ولت معرفی شدن، اعتماد کنید.

• هشدار امنیتی خیلی مهم: هیچ وقت، هیچ وقت، هیچ وقت عبارت بازیابی (Seed Phrase) یا کلید خصوصی (Private Key) خودتون رو توی این پلتفرم ها یا به هیچ کس دیگه، حتی اگه ادعا کنه پشتیبانی تراست ولته، ندید. مراقب پیام های خصوصی افراد ناشناس و لینک های مشکوک باشید که ممکنه کلاهبرداری باشن.

• مزایا: می تونید سریع از تجربیات بقیه استفاده کنید و شاید راه حلتون رو سریع تر پیدا کنید.
• معایب: خطر کلاهبرداری خیلی بالاست. ممکنه جواب های نادرست یا گمراه کننده بگیرید.

۴.۵. تماس تلفنی؛ وقتی خیلی عجله داری (البته اگه انگلیسی بلدی)!

بعضی از شرکت های بزرگ پشتیبانی تلفنی هم دارن. تراست ولت هم یه شماره تماس بین المللی داره که البته برای ما ایرانی ها یه کم پیچیده ست.

• شماره تماس بین المللی: ۱۸۵۸۳۸۰۵۸۶۹ (این شماره معمولاً برای آمریکا و کانادا هست).
• چرا برای ما ایرانی ها سخته؟
  • هزینه تماس بین المللی بالاست.
  • باید به زبان انگلیسی مسلط باشید.
  • ممکنه به خاطر تحریم ها، اصلا نتونید تماس بگیرید یا ارتباطتون قطع بشه.
• مزایا: اگه بتونید تماس بگیرید، ارتباط مستقیم و فوری دارید.
• معایب: برای بیشتر کاربران ایرانی کاربرد نداره و پرهزینه است.

چالش های خاص ما ایرانی ها و راهکارهای ارتباط با پشتیبانی تراست ولت:

همونطور که می دونید، به خاطر تحریم ها و محدودیت ها، کاربران ایرانی توی دنیای ارزهای دیجیتال با چالش های خاصی روبرو هستن. این چالش ها موقع ارتباط با پشتیبانی تراست ولت هم خودشون رو نشون میدن.

۵.۱. فیلترینگ و VPN؛ دوست جدانشدنی!

بدون تعارف، اگه تو ایران هستید و می خواید با تراست ولت کار کنید، باید یه VPN خوب دم دستتون باشه. خیلی از خدمات بین المللی، از جمله سایت و بعضی از بخش های اپلیکیشن تراست ولت، IP ایران رو بلاک کردن. اگه بدون VPN وارد بشید، با ارورهایی مثل Sorry, you have been blocked مواجه میشید.

• توضیح کامل در مورد تحریم ها: به دلیل تحریم های بین المللی، دسترسی مستقیم از ایران به بسیاری از وبسایت ها و اپلیکیشن ها محدود شده. تراست ولت هم از این قاعده مستثنی نیست.
• توصیه به استفاده از VPN با IP ثابت و معتبر: سعی کنید از VPNهای با کیفیت و ترجیحاً با IP ثابت استفاده کنید. IPهای متغیر ممکنه مشکلاتی مثل شناسایی فعالیت های مشکوک یا حتی قفل شدن موقت حساب رو براتون ایجاد کنن.

۵.۲. زبان انگلیسی؛ چطور از پسش بربیایم؟

یکی دیگه از موانع رایج، نداشتن تسلط کافی به زبان انگلیسیه. بیشتر مکاتبات با پشتیبانی تراست ولت به زبان انگلیسی انجام میشه. اما نگران نباشید، راه حل هایی وجود داره:

• پیشنهاد استفاده از ابزارهای ترجمه آنلاین: می تونید از ابزارهایی مثل Google Translate یا DeepL برای نوشتن پیام هاتون استفاده کنید. پیام فارسی رو می نویسید، ترجمه می کنید و بعد برای پشتیبانی می فرستید.
• اهمیت وضوح و سادگی در متن پیام: سعی کنید پیام هاتون رو تا حد امکان ساده، واضح و بدون جملات پیچیده بنویسید. این کار باعث میشه ترجمه دقیق تر باشه و پشتیبانی هم زودتر متوجه مشکلتون بشه.

۵.۳. خبری از پشتیبانی مستقیم فارسی نیست!

متاسفانه، تراست ولت تا الان پشتیبانی رسمی به زبان فارسی نداره. یعنی اگه باهاشون تماس بگیرید یا ایمیل بزنید، باید به انگلیسی ارتباط برقرار کنید.

• توضیح که تراست ولت به طور رسمی پشتیبانی فارسی ندارد: این نکته رو همیشه به یاد داشته باشید.
• معرفی منابع فارسی غیررسمی (با هشدار امنیتی): البته ممکنه کانال های تلگرامی یا گروه های کاربری فارسی زبانی وجود داشته باشن که ادعای پشتیبانی تراست ولت رو دارن. به شدت توصیه می کنیم که به این منابع اعتماد نکنید و هیچ اطلاعات حساسی رو بهشون ندید. خطر کلاهبرداری تو این فضاها بالاست.

۵.۴. شایعات تحریم و مسدود شدن حساب برای ایرانیان؛ واقعاً چی میشه؟

خیلی از کاربران ایرانی نگران این هستن که حسابشون توی تراست ولت مسدود بشه و دارایی هاشون رو از دست بدن. بیاین این موضوع رو شفاف تر بررسی کنیم.

• شفاف سازی در مورد ماهیت غیرحضانتی (Non-Custodial) تراست ولت: یادتون نره که تراست ولت یه کیف پول غیرحضانتیه. یعنی دارایی های شما روی بلاکچین ذخیره میشن، نه توی سرورهای تراست ولت. کنترل کلیدهای خصوصی دست خود شماست.
• توضیح تفاوت بلاک شدن دسترسی به سایت/اپلیکیشن با مسدود شدن دارایی ها: اگه با ارور Sorry, you have been blocked روبرو شدید، این به معنی مسدود شدن دسترسی به وبسایت یا بعضی قابلیت های اپلیکیشن از IP ایرانه. دارایی های شما روی بلاکچین امن هستن و تا وقتی عبارت بازیابیتون رو داشته باشید، می تونید اونا رو با یه کیف پول دیگه (مثل متامسک) بازیابی کنید. پس نگران مسدود شدن دارایی هاتون نباشید، فقط دسترسی به خود برنامه ممکنه محدود بشه.

قبل از اینکه به پشتیبانی پیام بدید، این کارها رو خودتون انجام بدید (عیب یابی اولیه جامع):

خیلی وقت ها مشکلات کوچیک با چند تا کار ساده حل میشن و دیگه لازم نیست وقت خودتون و پشتیبانی رو بگیرید. قبل از اینکه دست به کار بشید و به پشتیبانی پیام بدید، این چند تا مرحله رو امتحان کنید:

1. به روزرسانی برنامه تراست ولت: اولین کاری که باید بکنید اینه که مطمئن بشید آخرین نسخه تراست ولت رو روی گوشیتون نصب دارید. گاهی اوقات باگ ها و مشکلات با آپدیت های جدید رفع میشن.
2. بررسی اتصال اینترنت و VPN: مطمئن بشید که اینترنتتون وصله و سرعت خوبی داره. اگه از VPN استفاده می کنید، یه بار قطع و وصلش کنید یا سرورشو عوض کنید. گاهی مشکل از همین چیزای ساده ست.
3. پاک کردن کش و دیتای برنامه: (فقط با احتیاط و در صورت اطمینان از داشتن عبارت بازیابی!) اگه مشکلتون حل نشد و مطمئنید عبارت بازیابی (Seed Phrase) رو جای مطمئنی یادداشت کردید، می تونید کش و دیتای برنامه رو پاک کنید. این کار می تونه اطلاعات خراب رو پاک کنه و برنامه رو به حالت اولیه برگردونه. یادتون نره، بدون Seed Phrase این کار رو نکنید که ممکنه دارایی هاتون بپره!
4. ری استارت کردن گوشی: گاهی اوقات ساده ترین راه حل ها جواب میدن. یه بار گوشیتون رو خاموش و روشن کنید.
5. بررسی وضعیت شبکه بلاکچین: اگه مشکلتون مربوط به تراکنش یا موجودی ارزیه، از Block Explorerهای مربوط به اون شبکه استفاده کنید (مثلاً Etherscan برای اتریوم، BscScan برای بایننس اسمارت چین یا Tronscan برای ترون). آدرس کیف پول یا هش تراکنش رو وارد کنید و وضعیت رو چک کنید. شاید تراکنش هنوز تایید نشده، یا به آدرس اشتباهی رفته.
6. اضافه کردن توکن به صورت دستی: اگه یه ارزی رو دریافت کردید ولی توی لیست کیف پولتون نمی بینیدش، ممکنه به صورت پیش فرض نمایش داده نشده باشه. برید تو بخش اضافه کردن توکن و اسم یا آدرس قرارداد (Contract Address) اون ارز رو دستی وارد کنید.
7. وارد کردن مجدد کیف پول (Import Wallet) با عبارت بازیابی: اگه موجودی هاتون صفر شده یا ارورهای عجیب نمایش داده میشه، می تونید با استفاده از عبارت بازیابیتون، کیف پول رو دوباره وارد (Import) کنید. قبل از این کار، به هیچ وجه کیف پول فعلی رو پاک نکنید! اول مطمئن بشید که عبارت بازیابی رو درست دارید و بعد کیف پول رو Import کنید.
8. افزایش موجودی کوین بومی شبکه برای Gas Fee: اگه برای ارسال ارز ارور کارمزد (Gas Fee) می گیرید، یعنی کوین بومی اون شبکه رو به اندازه کافی برای پرداخت کارمزد ندارید. مثلاً اگه می خواید تتر روی شبکه BEP20 بفرستید و ارور می گیرید، باید مقداری BNB توی کیف پولتون داشته باشید.

چه اطلاعاتی رو دم دست بذاریم تا کارمون زودتر راه بیفته؟

وقتی می خواید با پشتیبانی تراست ولت ارتباط بگیرید، هرچقدر اطلاعات کامل تر و دقیق تری داشته باشید، کارتون زودتر راه میفته. این اطلاعات مثل کلید حل معما می مونن.

• آدرس عمومی کیف پول (Public Address): این آدرس رو می تونید از بخش Receive (دریافت) ارز مورد نظرتون کپی کنید.
• هش تراکنش (Transaction ID/Hash): اگه مشکلتون مربوط به ارسال یا دریافت ارزه، حتماً هش تراکنش رو آماده کنید. این کد شناسایی منحصر به فرد هر تراکنش در بلاکچینه و پشتیبانی می تونه باهاش جزئیات تراکنش رو بررسی کنه.
• اسکرین شات واضح از خطا، ارور یا وضعیت موجود: یه عکس واضح از صفحه ای که مشکل یا ارور رو نشون میده، کمک زیادی می کنه.
• نوع و مدل گوشی / سیستم عامل دستگاه (iOS/Android): اینکه از چه نوع گوشی (مثلاً سامسونگ S23 یا آیفون 15) و چه سیستم عاملی (مثلاً اندروید ۱۳ یا iOS 17) استفاده می کنید، برای عیب یابی خیلی مهمه.
• نسخه دقیق برنامه Trust Wallet: از بخش تنظیمات برنامه می تونید نسخه تراست ولتتون رو پیدا کنید.
• شرح دقیق و واضح مشکل به زبان انگلیسی: حتی اگه با ابزارهای ترجمه کمک می گیرید، سعی کنید مشکل رو با جزئیات کامل و به زبانی ساده توضیح بدید.
• تاریخ و زمان دقیق وقوع مشکل: این اطلاعات به پشتیبانی کمک می کنه تا توی لاگ های سیستم، مشکل شما رو سریع تر پیدا کنه.

سوالات متداول (FAQ) – جواب سوالات پرتکرار شما:

آیا تراست ولت برای کاربران ایرانی تحریم است؟

بله، متاسفانه به دلیل تحریم های بین المللی، دسترسی به برخی قابلیت ها و وب سایت رسمی تراست ولت با IP ایران مسدود است. اما دارایی های شما در بلاکچین ذخیره می شوند و امن هستند، تا زمانی که عبارت بازیابی تان را داشته باشید.

چرا موجودی من در تراست ولت صفر شده است؟

این مشکل دلایل مختلفی داره: اتصال ضعیف اینترنت، نیاز به VPN، آپدیت نبودن برنامه، توکن به صورت دستی اضافه نشده یا حتی باگ نمایش. اول این موارد رو چک کنید. اگه مطمئنید همه چیز درسته و دارایی شما واقعا نیست، ممکنه کیف پولتون هک شده باشه. حواستون به کلاهبرداری هایی که می گن برای رفع صفر شدن باید پول واریز کنید، باشه!

اگر عبارت بازیابی (Seed Phrase) خود را گم کنم، آیا پشتیبانی تراست ولت می تواند کمکی کند؟

خیر، به هیچ عنوان. تراست ولت یک کیف پول غیرحضانتی است و به عبارت بازیابی یا کلید خصوصی شما دسترسی ندارد. کاربر تنها و تنها مسئول حفظ و نگهداری عبارت بازیابی خود است. گم کردن آن به معنای از دست دادن همیشگی دارایی هایتان خواهد بود.

آیا پشتیبانی تراست ولت ۲۴ ساعته است؟

مرکز راهنمایی و ربات هوش مصنوعی تراست ولت همیشه در دسترس هستند. اما پاسخگویی ایمیل و تیکت توسط کارشناسان انسانی، معمولاً در ساعات کاری مشخص (مثلاً دوشنبه تا جمعه) انجام می شود و ممکن است زمان بر باشد.

اگر ارز من به آدرس اشتباهی منتقل شد، پشتیبانی تراست ولت می تواند آن را برگرداند؟

خیر، تراکنش های انجام شده روی بلاکچین، غیرقابل بازگشت هستند. به همین دلیل، هنگام ارسال ارز، باید نهایت دقت را در وارد کردن آدرس مقصد به خرج دهید. پشتیبانی تراست ولت هیچ راهی برای برگرداندن ارزی که به اشتباه به آدرس دیگری فرستاده شده، ندارد.

چگونه بفهمم کیف پولم هک شده است؟

اگه برداشت های غیرمجاز می بینید، یا تنظیمات کیف پولتون بدون اطلاع شما تغییر کرده، احتمالاً هک شدید. تاریخچه تراکنش ها رو توی بلاکچین اکسپلورر بررسی کنید. همچنین، مراقب لینک های مشکوک، سایت های فیشینگ و اپلیکیشن های جعلی باشید.

آیا تراست ولت وام یا پاداش دلاری پرداخت می کند؟

خیر، به هیچ وجه! تراست ولت پلتفرم وام دهی یا سرمایه گذاری با سودهای عجیب نیست. هرگونه پیشنهاد وام یا پاداش دلاری که از شما درخواست واریز اولیه یا هزینه فعال سازی داشته باشه، قطعا کلاهبرداریه. به این جور وعده ها اصلا اعتماد نکنید.

ارور Insufficient TRX balance for gas fee یعنی چی؟

این ارور به این معنیه که شما برای پرداخت کارمزد تراکنش ها در شبکه ترون (TRC20) به اندازه کافی ارز TRX (ترون) در کیف پولتون ندارید. برای حل این مشکل، باید مقداری TRX به کیف پول خودتون منتقل کنید.

ارور Sorry, you have been blocked در وب سایت تراست ولت به چه دلیل است؟

این ارور به دلیل محدودیت های IP برای کاربران ایرانیه و به معنای مسدود شدن حساب یا دارایی های شما نیست. برای حلش باید از یک VPN با IP ثابت و معتبر استفاده کنید.

ارور Simulation error / account not found در شبکه سولانا به چه معنیه؟

این ارور معمولاً زمانی نمایش داده میشه که برای پرداخت کارمزد تراکنش ها (که در شبکه سولانا بهش rent هم میگن) موجودی کافی از ارز SOL در کیف پولتون نداشته باشید. باید مقداری SOL به کیف پولتون اضافه کنید.

مشکل Watch-only Wallet و عدم توانایی انتقال ارز.

کیف پول Watch-only فقط برای مشاهده موجودی و تراکنش هاست و نمی تونید از طریق اون ارزی رو ارسال کنید. اگه کیف پولتون به این شکل وارد شده، یعنی فقط آدرس عمومی اون رو دارید. برای اینکه بتونید ارز ارسال کنید، باید کیف پول اصلی رو با استفاده از عبارت بازیابی (Seed Phrase) به طور کامل وارد کنید.

حرف آخر: مراقب باشید و امنیت رو جدی بگیرید!

توی این مقاله، با هم دیدیم که چقدر مهمه که بدونیم چطوری میشه با پشتیبانی تراست ولت ارتباط گرفت، مخصوصاً اگه ایرانی باشیم و با تحریم ها دست و پنجه نرم کنیم. از روش های مختلف مثل مرکز راهنمایی، ارسال تیکت توی اپلیکیشن، ایمیل، تا انجمن ها و شبکه های اجتماعی حرف زدیم و دیدیم که هر کدوم چطور کار می کنن.

اما یه چیزی رو فراموش نکنید: توی دنیای کریپتو، امنیت دارایی هاتون بیشتر از هر چیزی، به خودتون بستگی داره. تراست ولت یه کیف پول غیرحضانتیه و یعنی کلید گاوصندوق شما، عبارت بازیابی (Seed Phrase) هست که فقط دست خودتونه. هیچکس، حتی پشتیبانی تراست ولت، به این کلید دسترسی نداره و نمیتونه تو مواقعی که شما اون رو گم کنید یا به کسی بدید، کمکتون کنه.

همیشه عبارت بازیابی تون رو تو یه جای امن و آفلاین (مثل روی کاغذ) یادداشت و نگهداری کنید. هیچ وقت اون رو آنلاین ذخیره نکنید و به هیچ کس هم ندید. هر پیشنهادی که برای فعال سازی، بازیابی یا دریافت سودهای عجیب ازتون پول بخواد، به احتمال ۹۹ درصد کلاهبرداریه.

برای کسانی که حجم زیادی از دارایی دیجیتال دارن، استفاده از کیف پول های سخت افزاری (مثل لجر یا ترزور) یه انتخاب هوشمندانه ست. این کیف پول ها امنیت خیلی بالاتری دارن و خطر هک شدن رو به حداقل می رسونن. در نهایت، همیشه هوشیار باشید، اطلاعاتتون رو بالا ببرید و مسئولیت پذیری رو سرلوحه کارهاتون تو این دنیای پرهیجان قرار بدید. اگه باز هم سوال یا مشکلی داشتید، حالا می دونید چطوری از پشتیبانی تراست ولت کمک بگیرید!